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藐视服务难以破局

博彩娱乐行业要说最响亮口号,“服务至上”当排前三。然而环顾四周心茫然,把服务体系建设得非常成功的制造商有几人呢?把服务业务做得让用户、厂家都满意的服务商有几人呢?为什么会这样?

京东商城出台的对热水器基本安装包限价登顶的政策,使掩盖的矛盾尖锐和彻底暴露出来了,这是坏事也是好事。索性我们就深入讨论下去,彻底剖析矛盾,探讨解决服务全局及各局部困局的理性方案。 我们希望从热水器安装服务问题开始,发起一场深刻认识服务价值的行业大讨论,呼吁博彩娱乐企业重视服务管理的升级,将服务作为企业的战略投资来对待,如同对待产品一样做服务产品的研发与升级,用匠人工艺的服务质量获得消费者的认可,推动整个博彩娱乐行业走向服务产品化及品牌化发展的康庄大道。

本专题观点系《现代博彩娱乐》的一家之言,只希望抛砖引玉,听到多家之言,使行业深度剖析服务发展规律。理不辩不明。欢迎给出您的更为可行又多赢的解决方案。

封顶添乱

京东强行限定安装材料费会给服务添乱

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4月底,热水器行业有个不好的兆头:京东开始强行限定热水器安装服务费的最高价格,如规定某些品牌安装电热水器时常用安装包收费不可超过2 ...[详细内容]

藐视服务 难以破局

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《现代博彩娱乐》全媒体平台总编傅教智在官微中就京东热水器安装材料费限价事件发表专文后,引起服务商、经销商的极在反响,很多经销商在文章后 ...[详细内容]

刨根问底

热水器安装材料收费乱象的根源到底哪里?

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之所以说京东博彩娱乐热水器安装材料费封底限价并不能解决消费者对服务业的不满,是因为其只看到了问题表象,却未找到根源因而开错了药方。一、 ...[详细内容]

增值及付出很多为何回报却那么少?谈谈服务商的现实困境

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服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值,并为此付出了许多人力和物力,并以复杂的业务管理做后台支撑,但因为服务商的经费来 ...[详细内容]

服务的职业标准评价体系欠缺

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在中国博彩娱乐行业发展的近三十年中,客观来讲,服务商的角色并没有真正被重视,得到尊重和认可,服务商在行业中是没有话语权的,更没有什么影 ...[详细内容]

便宜没好货 好货当花钱

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很多用户购买热水器后简单抱怨安装花的钱比较多,超出预期。这除了确有一部分服务人员过度安装收费不规范的情况外,和很多用户对安装服务的 ...[详细内容]

服务有价

一张表读懂热水器安装服务人员的付出与给用户及品牌创造的价值

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《现代博彩娱乐》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表,这只是一个梳理服务意义的可视化工具,可能难以完全准确,完 ...[详细内容]

安装到底给用户和厂家创造了那些价值?

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从《现代博彩娱乐》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表中可以看出,如果不对服务进行深入的研究,认真梳理服务的价 ...[详细内容]

服务技师创造了哪些我们看不见的价值?

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一个行业所创造的价值,尤其是服务行业,一部分是大家能实实在在看得见的,能感受得到的,但还有一部分价值,大家总是会忽略的它的存在,对 ...[详细内容]

破局之道

解开服务症结需要一个公正合理的解决方案

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对服务症结,前面我们做过细致的剖析,找到了病根之所在。找到了病因,开具处方也就大致有了,解决方案也就呼之欲出了。综合的一揽子解决方 ...[详细内容]

服务商提升服务水平有哪些途径?

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如果厂家补足安装费,用户又逐渐接受了买单服务,京东等又改变了原来的简单限价办法,甚至在线上又增加了服务产品的预售和结算,那么,促成 ...[详细内容]

厂家的服务补贴该管谁要?

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在前面的文章中,我们提出在关联的四大主体中,厂家的角色举足轻重,其是否采纳补足安装费(送货设计挂机)的建议,成为服务困境能否破题的 ...[详细内容]

以用户感受及用户价值来定义服务模式 方能解开服务业的死循环

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在几乎一切都变得更加透明公开的互联网时代,客户需求直接推动了服务产品化发展,整个博彩娱乐服务业的原有生态正在被颠覆。如何重塑博彩娱乐服务模 ...[详细内容]

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